Trocas e Devoluções

Sobre Troca e Devolução:

1.Comprei, mas não serviu, tem troca? 

Sim! Deve ser feita em até 7(sete) dias corridos após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento fornecido pelos Correios), desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação de embalagem. O comprador arca com as despesas de envio (ida e volta).  

2.Comprei, mas não gostei, posso trocar por outros produtos? 

Sim! Deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento fornecido pelos Correios), desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação de embalagem. O comprador arca com as despesas de envio (ida e volta).

3.Comprei, mas veio com defeito, posso trocar ou devolver? 

Sim! Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto. Caso não tenha mais o produto para reposição, o cliente pode escolher outro do mesmo valor, ou solicitar a devolução do dinheiro. As despesas com frete de envio do novo produto ficam por conta da Toca do Pitoko.

A Toca do Pitoko reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Qual é o procedimento para realizar troca/devolução?

Assim que receber o produto tem o prazo de 48 (quarenta e oito horas) para comunicar a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected] 

WhatsApp (21) 99904-3960 e (21) 97188-3941 e fazer a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.  

Qualquer dúvida sobre este ou outros assuntos, entre em contato através do nosso e-mail [email protected]. Estaremos sempre à disposição para atendê-los da melhor forma. 

Prazo de resposta

O prazo de resposta as solicitações de troca ou devolução serão de até 2 (dois) dias úteis.